知脉 APP 用户服务协议
1. 平台仅提供咨询成果托管履约技术服务，不生产、不交付咨询方案；
2. 平台专家均为独立第三方服务提供者，并非平台员工；
3. 平台不对咨询方案的商业落地效果、门店营收、流量、转化做任何承诺与担保；
4. 履约以双方在线确认的SOW约定验收锚点为准，口头承诺、IM聊天承诺无效。
【版本说明】
本APP为知脉平台MVP内测演示版本。平台内支付功能依托微信收付通、支付宝直付通能力，商家支付的托管资金直接进入持牌支付机构备付金专户，平台不接触资金、不设立资金池。平台仅提供咨询成果托管履约技术服务，平台专家均为独立第三方服务提供者，并非平台员工。
您点击“同意协议”、注册、登录、浏览、发起订单、支付托管资金，即视为完整阅读、理解并自愿接受本协议全部条款，协议即时生效。同时知悉并同意配套《隐私政策》《专家入驻服务协议》《仲裁规则》《资金托管与分账结算规则》《反跳单、反私下交易管理办法》全部内容，均为本协议不可分割组成部分，具备同等法律效力。
第一条 平台定位
1.1 知脉平台是线上咨询成果托管履约技术服务平台。平台仅提供需求结构化、SOW工作说明书生成、电子文档托管、资金担保托管分账、证据存证、纠纷仲裁等技术与运营服务。
1.2 平台不生产咨询方案、不直接提供咨询服务；平台专家均为独立第三方服务提供者，并非平台员工、代理人或雇员。平台不对专家交付的咨询方案的商业效果、门店营收、流量、转化做任何承诺与担保。
1.3 平台仅支持电子文档（Word/PDF）形式交付咨询成果；不提供线下上门、代运营、达人对接、广告投放、渠道撮合等服务。
第二条 用户资格与实名认证
2.1 用户承诺具备完全民事行为能力；商家为门店经营者，专家为独立咨询从业者。
2.2 平台实行实名认证制度：商家必须完成实名认证后方可发起订单支付；专家必须完成实名认证并通过平台入驻审核、领域能力测试，方可接单。
2.3 用户提交的实名资料、证件信息必须真实有效；用户不得冒用他人身份注册、入驻。平台有权对资料核验，核验不通过可拒绝注册、冻结账号。
2.4 用户账号仅限本人使用，禁止出借、转让、售卖账号；账号产生的所有行为责任均由账号实名主体承担。
第三条 SOW契约规则
3.1 订单履约的唯一有效契约为双方在线确认的《SOW工作说明书》。SOW经双方确认后，自动生成SHA256文件哈希+时间戳存证，确认后锁定，不可直接修改。
3.2 每份交付物必须设置【验收标准】+【参考证据锚点】；缺少该两项内容，系统将禁止确认SOW、创建订单。
3.3 超出SOW约定范围的需求，不属于本订单履约范围；新增需求必须在平台创建增补订单、签署新SOW，口头沟通、IM聊天承诺无效，仲裁不予采信。资金托管、分账、退款完整规则见《资金托管与分账结算规则》。
第四条 资金托管、分账与退款
4.1 平台复用微信收付通、支付宝直付通能力。商家支付的托管资金直接进入支付机构备付金专户，资金不进入甲方公司账户，平台不设立资金池。
4.2 订单分账比例：阶段1调研启动30%；阶段2初稿验收40%；阶段3终稿验收30%。订单总金额，平台收取15%技术服务费，专家获取85%服务报酬。平台技术服务费仅在里程碑资金成功释放结算时计提；退款场景下，对应阶段不计提平台佣金。
4.3 资金结算、退款、分账均以SOW约定或平台生效仲裁裁决为执行依据。专家可在结算中心申请提现至本人实名银行卡。
4.4 用户理解并认可：支付渠道会收取通道手续费，提现可能产生手续费，手续费规则以微信/支付宝官方规则为准。
第五条 平台IM沟通规则
5.1 订单IM仅限该订单内商家、专家沟通；跨订单不能互通消息。
5.2 后端风控系统实时拦截手机号、微信、企微、QQ等引导跳单关键词；命中关键词消息直接拦截并写入风控日志。具体管控规则见《反跳单、反私下交易管理办法》。
5.3 平台IM聊天记录自动存档，可纳入订单证据包，仅作为仲裁辅助佐证，不能单独推翻SOW约定条款。
第六条 知识产权约定
6.1 专家基于本订单产出的咨询方案、文档著作权归专家本人所有。
6.2 商家仅获得本次订单、对应门店的非商用单次使用权；不得复制、分发、转售、对外公开、二次商用。
6.3 专家不得将本次项目定制方案向第三方售卖、公开传播。
6.4 所有交付文档平台自动添加可见水印+隐形溯源水印，生成SHA256文件指纹，用于履约存证、侵权取证。平台有权留存交付文档作为履约存证。知识产权与成果使用规范见《知识产权与成果使用规范》。
第七条 纠纷与仲裁
7.1 订单履约产生争议，双方可在平台发起仲裁。仲裁申请提交瞬间，订单证据包自动锁定，开启72小时举证窗口期，窗口期结束后不再接收证据。逾期提交证据视为举证不能。
7.2 仲裁采信优先级：SOW约定验收标准与证据锚点、平台托管交付文档、平台存证材料为主证据；平台IM聊天记录仅作为辅助佐证；外部微信、QQ、线下录音截图不作为主裁决依据。
7.3 平台仲裁结果为平台履约终局判定。双方同意按照裁决结果执行资金分账/退款、DCI分值变更、账号处罚。仲裁规则全文见《仲裁规则》。
第八条 用户禁止行为
用户不得实施以下行为，平台有权根据情节进行DCI扣分、限制下单/接单、冻结账号、冻结待结算款项，并保留追责权利：
- 在SOW、交付文档、聊天中承诺效果：保证、翻倍、必爆、稳涨、营收保底等；
- 引导对方脱离平台进行私下交易（跳单）；
- 提交虚假资料、伪造经营数据、交付抄袭/AI模板化低质成果；
- 泄露、传播订单内商业资料、专家定制方案；
- 利用平台从事违法违规业务。
第九条 免责声明
9.1 平台仅提供技术履约服务，不对专家交付文档的商业落地效果、门店营收、流量、转化承担任何担保与赔偿责任。商家自行评估落地风险，自行承担经营结果。
9.2 专家输出方案仅为策略参考，不构成法律、财税专业意见。
9.3 因不可抗力、支付渠道故障、第三方接口异常造成的延迟，平台不承担违约责任。
第十条 协议变更、终止
10.1 平台可更新本协议，更新后APP弹窗提示，继续使用即视为同意新版本协议。
10.2 用户严重违规，平台有权单方终止服务、冻结账号。
10.3 协议终止不影响已产生订单、仲裁、知识产权、保密、违约责任条款效力。
第十一条 争议解决
因本协议产生纠纷，双方优先协商；协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
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