知脉平台仲裁规则

版本号：v26.10.17｜生效日期：2026年10月17日

本规则是平台订单纠纷处理统一规范，一旦双方确认SOW，即视为同意本仲裁规则。

第1条适用范围

本规则适用于知脉平台内商家与专家之间基于订单SOW履约产生的履约质量、交付延期、服务范围争议。平台仲裁仅处理履约资金与DCI信用判定，不属于商事仲裁委员会的法律仲裁，为平台内部履约争议裁决机制。

1. 商家拒绝里程碑交付物验收，双方在平台IM协商满7日无法达成一致；

2. 专家未按SOW约定时间交付成果；

3. 一方指控对方严重违规（跳单、泄密、交付造假）。

超出SOW约定范围的新增诉求，仲裁不予受理，直接驳回。

提交仲裁申请瞬间，系统自动锁定订单证据包。证据包包含：SOW、需求问卷、所有交付文档版本、文件指纹、IM聊天记录、里程碑操作日志。锁定后，证据包内文件不可修改、删除。

举证窗口期为72小时，自仲裁申请提交起开始计时。窗口期内双方上传佐证材料；窗口期结束，上传入口永久关闭，逾期材料不予采信，视为举证不能。

主证据：SOW约定交付物、验收标准、参考证据锚点；平台托管交付文档、文件哈希存证材料、商家提交原始经营数据；

辅助佐证：平台订单内IM聊天记录，仅辅助判断沟通意图，不能推翻SOW预先约定；

不予采信：外部微信/QQ截图、线下口头承诺、SOW确认前口头约定、72小时逾期提交证据。

1. 履约达标：专家按SOW全部验收锚点完成交付；该阶段资金正常分账，按平台15%、专家85%比例计提佣金与专家报酬，DCI不扣分；

2. 部分履约：部分交付物达到锚点标准，部分未达标；按达标比例结算资金，仅结算部分按平台15%、专家85%分成，酌情DCI扣分；

3. 未履约：交付未达到SOW锚点；该阶段资金原路退回商家，该阶段不计平台服务费，DCI扣分。

平台仲裁裁决为平台履约终局判定。裁决生效后，系统自动执行资金分账/退款、DCI分值变更，生成《仲裁裁决通知书》推送双方。双方同意不再就同一订单履约争议在平台内重复申请仲裁。

仲裁员与商家/专家存在利害关系的，应当主动回避。

所有仲裁工单归档，打上行业、争议类型标签，沉淀判例库用于SOW模板迭代。